Kako poboljšati korisničko iskustvo u logističkim uslugama

Zašto je korisničko iskustvo važno u logističkim uslugama

Logističke uslugeu velikoj meri zavisi od korisničkog iskustva. Sa porastom konkurencije, fokus na pružanju izvanrednih korisničkih iskustava dolazi u prvi plan. U logističkoj industriji, pravovremena isporuka, odgovarajuće informacije i pouzdanost su neki od atributa koji zahtevaju poboljšanje.

Zadovoljstvo kupaca kroz pravovremenu isporuku

Zakazivanje isporuka je jedan od najkritičnijih delova logističkih usluga. Ako se kupac bavi poslom sa nekoliko firmi da izabere najbolju, a jedna od njih ima istoriju kašnjenja u isporuci, klijent će izbeći buduće kupovine od te kompanije. Otvorena komunikacija napretka isporuke podiže transparentnost procesa i povećava poverenje u kompaniju.

Poverenje je sve

Važno je komunicirati na koherentan način, jer je neuspjeh u tome štetan na dva načina. Pre svega, to izaziva konfuziju i drugo, čini kupce sumnjivim. Čak iu odsustvu bilo kakvog poverenja, komunikacija između kupca i prodavca mora da sadrži ažuriranja naloga, dosledne povratne informacije i razloge za potencijalne neuspehe. Obezbeđivanje nivoa očekivane otvorenosti može pomoći da se u velikoj meri sazri korisničko iskustvo.

Bolja tehnologija = bolji rezultati

21. vek je vođen tehnologijom i sada više nego ikada tehnologija pokreće logistiku i korisničko iskustvo. Rešenje deli isti cilj sa ispravnim uređajima za praćenje, optimizovanim rutama isporuke i sveobuhvatnim podacima, a to je primanje narudžbi kupaca na vreme uz minimiziranje grešaka.

Poboljšanje korisničkog iskustva 

Politike zadržavanja klijenata kao što je prodaja mogu biti korisne na ukupnom nivou. Želja kupaca da primaju pakete u određeno vreme, ili omogućavanje isporuke pod željenim uslovima prikazuje njihov značaj i transformiše logističko iskustvo.

Rešavanje problema i žalbe kupaca

Bez obzira na to koliko je planiranje urađeno, problemi mogu nastati. Održavanje dobrog korisničkog iskustva često se vrti oko toga koliko brzo i efikasno se podižu i rešavaju problemi. Prikupljanje povratnih informacija takođe može pomoći u poboljšanju usluga i povećanju sreće kupaca.

Logističke usluge NEWBEE-a

Praćenje u realnom vremenu, optimizacija rute isporuke i personalizovano osiguranje isporuke su najznačajnije karakteristike logistike NEVBEE-a jer obezbeđuju pozitivno korisničko iskustvo što je naš glavni cilj na prvom mestu. Za nas, korišćenje tehnologije kao alata za održavanje dobre komunikacije sa svakim kupcem je OBAVEZNO.

Šta čini NEWBEE idealnim partnerom u logistici?

NEWBEE ima za cilj da poboljša ukupno korisničko iskustvo uz pomoć visokokvalitetnih logističkih usluga. Imamo prave alate i stručnu podršku kako bismo osigurali pravovremene isporuke i prilagodili ih tako da efikasno odgovaraju svakom kupcu.