Si të përmirësojmë përvojën e klientit në shërbimet logjistike

Pse ka rëndësi përvoja e klientit në shërbimet logjistike

Shërbimet logjistikeVaret shumë nga përvoja e klientit. Me rritjen e konkurrencës, fokusi në dhënien e përvojave të jashtëzakonshme të klientëve vjen në plan të parë. Në industrinë e logjistikës, dërgesat në kohë, informacioni i duhur dhe besueshmëria janë disa nga atributet që kërkojnë përmirësim.

Kënaqësia e klientit nëpërmjet dorëzimit në kohë

Planifikimi i dërgesave është një nga pjesët më kritike të shërbimeve logjistike. Nëse një klient angazhohet në një biznes me disa firma për të zgjedhur atë më të mirën dhe njëra prej tyre ka një histori të vonesave të dorëzimit, klienti do të shmangë blerjet e ardhshme nga ajo kompani. Komunikimi i hapur i përparimit të dërgesave ngre transparencën e procesit dhe rrit besimin tek kompania.

Besimi është gjithçka

Është e rëndësishme të komunikosh në mënyrë koherente, pasi dështimi për ta bërë këtë është dëmtues në dy mënyra. Kryesisht, ajo shkakton konfuzion dhe së dyti, i bën klientët dyshues. Edhe në mungesë të ndonjë besimi, komunikimi midis blerësit dhe shitësit duhet të përfshijë përditësimet e porosive, feedback-un e vazhdueshëm dhe arsyet e çdo pengese të mundshme. Ofrimi i një niveli të hapjes së pritshme mund të ndihmojë për të pjekur shumë përvojën e klientit.

Teknologji më e mirë = Rezultate më të mira

Shekulli i 21-të është teknologji e drejtuar dhe tani më shumë se kurrë teknologjia nxit logjistikën dhe përvojën e klientit. Zgjidhja ndan të njëjtin qëllim me pajisjet e duhura të ndjekjes, rrugët e optimizuara të dorëzimit dhe të dhënat gjithëpërfshirëse, që është marrja e porosive të klientëve në kohë, ndërsa minimizon gabimet.

Përmirësimi i përvojës së klientit 

Politikat e ruajtjes së klientit si rritja e shitjeve mund të jenë të dobishme në një nivel të përgjithshëm. Dëshira e klientëve për të marrë pako në momente të caktuara, ose mundësimi i dorëzimit sipas kushteve të tyre të preferuara portretizon rëndësinë e tyre dhe transformon përvojën logjistike.

Zgjidhja e problemeve dhe ankesat e klientëve

Pavarësisht se sa planifikim bëhet, mund të lindin probleme. Mbajtja e një eksperience të mirë të klientit shpesh sillet rreth asaj se sa shpejt dhe me efikasitet ngrihen dhe zgjidhen shqetësimet. Mbledhja e feedback-ut mund të ndihmojë edhe në përmirësimin e shërbimeve dhe në përmirësimin e lumturisë së klientëve.

Shërbimet logjistike të NEWBEE

Ndjekja në kohë reale, optimizimi i itinerarit të dërgesës dhe sigurimi i personalizuar i dërgesës janë karakteristikat më të shquara të logjistikës së NEWBEE, pasi ato sigurojnë një përvojë pozitive të klientit, e cila është objektivi ynë kryesor në radhë të parë. Për ne, përdorimi i teknologjisë si një mjet për të ruajtur një komunikim të mirë me çdo klient është një MUST.

Çfarë e bën NEWBEE partnerin tuaj ideal në logjistikë?

NEWBEE synon të përmirësojë përvojën e përgjithshme të klientëve me ndihmën e shërbimeve logjistike me cilësi të lartë. Ne kemi mjetet e duhura dhe mbështetjen e aftë për të siguruar dërgesat në kohë dhe për t'i personalizuar ato për t'iu përshtatur çdo klienti në mënyrë efikase.