Kako izboljšati uporabniško izkušnjo v logističnih storitvah

Zakaj je izkušnja strank pomembna pri logističnih storitvah

Logistične storitvemočno odvisna od uporabniške izkušnje. Z naraščanjem konkurence pride v ospredje osredotočenost na zagotavljanje izjemnih izkušenj strank. V logistični industriji so pravočasna pošiljka, ustrezne informacije in zanesljivost nekateri atributi, ki jih je treba izboljšati.

Zadovoljstvo strank s pravočasno dostavo

Načrtovanje dostav je eden najbolj kritičnih delov logističnih storitev. Če se stranka ukvarja s podjetjem z nekaj podjetji, da izbere najboljše in ima ena od njih zgodovino zamud pri dostavi, se bo stranka izognila prihodnjim nakupom pri tem podjetju. Odprta komunikacija o napredku pošiljke povečuje preglednost procesa in povečuje zaupanje v podjetje.

Zaupanje je vse

Pomembno je, da komuniciramo skladno, saj je to škodljivo na dva načina. Predvsem sproži zmedo in drugič, stranke sumljive. Tudi če ni zaupanja, mora komunikacija med kupcem in prodajalcem vključevati posodobitve naročila, dosledne povratne informacije in razloge za morebitne zastoje. Zagotavljanje ravni pričakovane odprtosti lahko pomaga pri zelo zreli uporabniški izkušnji.

Boljša tehnologija = boljši rezultati

21. stoletje poganja tehnologija in zdaj bolj kot kdaj koli prej tehnologija poganja logistiko in izkušnjo strank. Rešitev ima enak cilj s pravilnimi sledilnimi napravami, optimiziranimi dobavnimi potmi in obsežnimi podatki, kar je pravočasno prejemanje naročil strank ob minimizaciji napak.

Izboljšanje uporabniške izkušnje 

Politike zadrževanja strank, kot je povečana prodaja, so lahko koristne na splošni ravni. Želja strank, da prejemajo pakete ob določenem času ali omogočijo dostavo pod želenimi pogoji, prikazuje njihov pomen in spreminja logistično izkušnjo.

Reševanje problemov in pritožbe strank

Ne glede na to, koliko načrtovanja je opravljeno, se lahko pojavijo težave. Ohranjanje dobre uporabniške izkušnje se pogosto vrti okoli tega, kako hitro in učinkovito se pojavljajo in rešujejo pomisleki. Zbiranje povratnih informacij lahko pomaga tudi pri izboljšanju storitev in povečanju zadovoljstva strank.

Logistične storitve NEWBEE

Sledenje v realnem času, optimizacija poti dostave in personalizirano zagotavljanje dostave so najpomembnejše značilnosti logistike NEWBEE, saj zagotavljajo pozitivno uporabniško izkušnjo, kar je naš glavni cilj. Za nas je uporaba tehnologije kot orodja za ohranjanje dobre komunikacije z vsako stranko NUJNA.

Zakaj je NEWBEE vaš idealen partner v logistiki?

NEWBEE si prizadeva izboljšati splošno uporabniško izkušnjo s pomočjo visokokakovostnih logističnih storitev. Imamo prava orodja in usposobljeno podporo, da zagotovimo pravočasne dobave in jih prilagodimo vsaki stranki.