Com millorar l'experiència del client en serveis logístics

Per què és important l'experiència del client en els serveis logístics

Serveis logísticsdepenen en gran mesura de l'experiència del client. Amb l'augment de la competència, l'enfocament en oferir experiències notables als clients passa a primer pla. A la indústria logística, l'enviament puntual, la informació adequada i la fiabilitat són alguns dels atributs que requereixen millora.

Satisfacció del client mitjançant el lliurament puntual

La programació dels lliuraments és una de les parts més crítiques dels serveis logístics. Si un client es dedica a un negoci amb algunes empreses per seleccionar la millor i una d'elles té un historial de retards en el lliurament, el client evitarà futures compres d'aquesta empresa. La comunicació oberta del progrés de l'enviament eleva la transparència del procés i augmenta la confiança en l'empresa.

La confiança ho és tot

És important comunicar-se de manera coherent, ja que no fer-ho és perjudicial de dues maneres. En primer lloc, provoca confusió i, en segon lloc, fa que els clients sospitin. Fins i tot en absència de confiança, la comunicació entre el comprador i el venedor ha d'incloure actualitzacions de comandes, comentaris coherents i motius de possibles contratemps. Proporcionar un nivell d'obertura esperat pot ajudar a madurar molt l'experiència del client.

Millor tecnologia = millors resultats

El segle 21 està impulsat per la tecnologia i ara més que mai la tecnologia impulsa la logística i l'experiència del client. La solució comparteix el mateix objectiu amb dispositius de seguiment correctes, rutes de lliurament optimitzades i dades completes, és a dir, rebre les comandes dels clients a temps i minimitzar els errors.

Millora de l'experiència del client 

Les polítiques de retenció de clients com les vendes augmentades poden ser beneficioses a nivell general. El desig dels clients de rebre paquets en determinats moments o permetre el lliurament en les seves condicions preferides retrata la seva importància i transforma l'experiència logística.

Resolució de problemes i queixes dels clients

Per molta planificació que es faci, poden sorgir problemes. Mantenir una bona experiència del client sovint gira al voltant de la rapidesa i l'eficiència amb què es plantegen i es resolen les preocupacions. La recopilació de comentaris també pot ajudar a millorar els serveis i millorar la felicitat del client.

Serveis logístics de NEWBEE

El seguiment en temps real, l'optimització de rutes de lliurament i la garantia de lliurament personalitzada són les característiques més notables de la logística de NEWBEE, ja que garanteixen una experiència positiva del client, que és el nostre principal objectiu en primer lloc. Per a nosaltres, utilitzar la tecnologia com a eina per mantenir una bona comunicació amb cada client és un MUST.

Què fa que NEWBEE sigui el vostre soci ideal en logística?

NEWBEE té com a objectiu millorar l'experiència general del client amb l'ajuda de serveis logístics d'alta qualitat. Tenim les eines adequades i el suport qualificat per garantir els lliuraments puntuals i personalitzar-los per adaptar-los a cada client de manera eficient.